Resumo da redação   ↓

Os laboratórios de análises clínicas exercem um papel essencial na prestação de serviços de saúde, fornecendo resultados precisos e auxiliando no diagnóstico e tratamento.

No entanto, para ganhar a confiança dos clientes, é importante que esses laboratórios demonstrem transparência em relação a diversos aspectos, incluindo a obediência à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o controle de qualidade e as acreditações que possuem. 

Neste artigo, discutiremos como os laboratórios de análises clínicas podem divulgar essas informações aos clientes, promovendo a confiança e a garantia nos serviços oferecidos.

Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Com o surgimento da LGPD, a proteção dos dados pessoais tornou-se uma prioridade em diversos setores, incluindo a área da saúde. A nova RDC 786 para laboratórios reforça a obrigatoriedade da LGPD, que será fiscalizada pela Vigilância Sanitária a partir de agosto deste ano.

Veja também: 

Nova RDC 786/2023 e os impactos no dia a dia do laboratório

Nova RDC traz exigência de adequação à LGPD

Os laboratórios de análises clínicas devem assegurar a devida proteção das informações dos pacientes e utilizar apenas para fins legítimos. Para comunicar essa satisfação aos clientes, os laboratórios podem adotar as seguintes medidas:

• Política de Privacidade: Elabore uma política de privacidade clara e acessível, que descreva a coleta, armazenamento, processamento e proteção dos dados.
• Consentimento Informado: Obtenha o consentimento informado dos clientes para o uso de seus dados pessoais, explicando de forma transparente a finalidade e os limites dessa utilização.
• Medidas de Segurança: Informar sobre as medidas técnicas e organizacionais adotadas para proteger os dados pessoais, como criptografia, login e controle de acesso.
• Encarregado de Proteção de Dados: Designar um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por monitorar a conformidade com a LGPD e servir como ponto de contato para questões relacionadas à proteção de dados.

Todas essas informações precisam estar disponíveis, com fácil acesso para os clientes. Procure disponibilizar informativos e avisos na recepção do laboratório, no site da sua empresa, bem como nas trocas de mensagens realizadas com os seus clientes.

Controle de Qualidade e Acreditações

A garantia da qualidade nos resultados dos exames é fundamental para a confiança do laboratório, assim como as acreditações que comprovam de maneira mais assertiva essa qualidade. Para divulgar o controle de qualidade aos clientes, os laboratórios podem adotar as seguintes estratégias:

• Certificações e Acreditações: Destacar as certificações e acreditações estrangeiras, como a ISO 9001 e ISO 15189, que garantem a conformidade com padrões internacionais de qualidade.
• Participação em Programas Externos de Controle de Qualidade: Informar sobre a participação em programas externos de controle de qualidade, nos quais o laboratório realiza testes cegos em Suplementação fornecida por instituições independentes.
• Indicadores de Desempenho: Apresentam indicadores de desempenho, como a taxa de acerto em testes de proficiência, para demonstrar a precisão e confiabilidade dos resultados obtidos.
• Transparência na Comunicação: Fornecer informações claras sobre os processos internos de controle de qualidade, enfatizando o compromisso do laboratório em garantir resultados internados.
• Acreditações: As acreditações reconhecem laboratórios que atendem a critérios específicos de qualidade e competência técnica. Para divulgar as acreditações aos clientes, os laboratórios podem adotar as seguintes abordagens:

1. Logotipos e Símbolos: Utilizar logotipos e símbolos das entidades acreditadoras nos materiais de divulgação, como o site do laboratório e o relatório de resultados.
2. Informações sobre as Acreditações: Fornecer informações sobre as acreditações antigas, incluindo o escopo e os critérios exigidos pelas entidades acreditadoras.
3. Reconhecimento das Entidades Acreditadoras: Destacar o reconhecimento das entidades acreditadoras por órgãos reguladores e instituições de saúde, ressaltando a validade e a importância dessas acreditações.

Conclusão

A divulgação da continuação à LGPD, do controle de qualidade e das acreditações é essencial para construir a confiança dos clientes nos laboratórios de análises clínicas. 

Ao adotar medidas de transparência, como políticas de privacidade, participação em programas de controle de qualidade e obtenção de acreditações reconhecidas, os laboratórios podem demonstrar seu compromisso com a proteção de dados, a qualidade dos resultados e a busca pela excelência. 

Essa divulgação efetivamente contribui para a segurança e a certeza positiva desses laboratórios, fortalecendo sua posição no mercado e assegurando a confiança dos clientes.

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